ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Los productos de MARLAFRÁ han sido creados con mucho mimo y detalle para que puedas sentirte completamente especial y única con ellos. No obstante, si no estás del todo convencida o satisfecha con la compra, tienes hasta 5 días naturales desde la fecha de recepción de los productos (o último intento de entrega) para poder devolverlos.

No todos nuestros productos pueden devolverse. Debes tenerlo en cuenta antes de realizar una compra en nuestra plataforma. Muchos de nuestros productos se realizan a demanda para ti. Por eso todos y cada uno de los productos PERSONALIZADOS no será posible dar marcha atrás una vez realizada la compra. Lo mismo pasa con los productos del apartado FLORES. Realizamos nuestras creaciones bajo demanda para vosotros y una vez realizado el pedido será imposible dar marcha atrás. 

IMPORTANTE: Es muy importante que revises bien la información cuando compras un producto personalizado. Debes prestar especial atención en el apartado del campo con los datos para personalizar o en el caso de las carcasas de móvil en el modelo de tu dispositivo. Nosotros no conocemos qué móvil tienes y nos ceñiremos 100% a la información que nos facilites. Por favor presta especial atención rellenando estos campos. También en las láminas de nacimiento.

Si por lo que sea cometes una errata al enviar tus datos ponte en contacto lo antes posible de forma escrita a través de nuestro WhatsApp o email. Aunque esto no asegura que podamos cambiar tu fallo, te aseguramos que haremos todo lo posible. 

ENVÍOS

Nuestros productos no son uno más. Son productos que en muchas ocasiones creamos y diseñamos especialmente para ti, por eso nuestros envíos no son ABC. Aquí te mostramos nuestras opciones:

 - Envío Express 24-48 h.

Apto para los productos en stock y algunos de nuestros personalizados de papelería. Podrás elegirlo en la opción final de nuestro carrito. 

  • Envío Económico 3-4 días. 

Apto para los productos en stock y algunos de nuestros personalizados de papelería. Podrás elegirlo en la opción final de nuestro carrito. Esta opción conlleva que recojas tu paquete en un punto de recogida, (no es entrega en domicilio) el cuál tendrás que seleccionar en las opciones finales cuando eliges el tipo de envío.

  • Recogida en punto de entrega. 

Por ahora solo contamos con la opción de recogida en nuestro taller en San Adrián, (Calle Santa Gema, 48) pero estamos trabajando para poder ofrecerte otras opciones que puedan facilitar tus pedidos.

MÁS INFO:

De todos modos para facilitarte tus estimaciones, podrás encontrar el tiempo de entrega estimado de cada producto en su ficha. Tan solo tienes que seleccionar el producto en el que estás interesado deslizar el ratón hacia abajo y acudir al apartado DESCRIPCIÓN. En el encontrarás un montón de información útil sobre tu producto y además los tiempos de envío específicos. Siempre son orientativos ya que no podemos controlar que la compañía de transporte cumpla sus plazos al 100%.

PLAZOS DE PREPARACIÓN Y ENVÍO

Todos los plazos indicados en nuestra web son orientativos y estimados. Aunque trabajamos para cumplirlos en el menor tiempo posible, no pueden considerarse plazos garantizados.

Los tiempos de preparación y envío se calculan siempre en días hábiles, excluyendo sábados, domingos y festivos. Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a contabilizarse a partir del siguiente día hábil.

MARLAFRÁ trabaja con productos que, por su naturaleza, pueden requerir ajustes en los tiempos inicialmente previstos. En el caso de los artículos florales, utilizamos flor fresca y materiales naturales sujetos a disponibilidad de mercado y stock de temporada, circunstancias que pueden afectar a los plazos de preparación.

Asimismo, los productos personalizados, de edición limitada o elaborados bajo pedido requieren procesos de diseño, fabricación o personalización que pueden variar según la carga de trabajo, disponibilidad de materiales o características específicas de cada encargo.

Por estos motivos, los plazos mostrados en cada producto deben entenderse como una estimación basada en condiciones normales de producción y disponibilidad. En caso de producirse una incidencia relevante que implique una demora significativa, el cliente será informado a la mayor brevedad posible.

Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, MARLAFRÁ no se responsabiliza de posibles retrasos ocasionados por causas ajenas a nuestra actividad, tales como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda o circunstancias extraordinarias.

DEVOLUCIONES

  • Tu eliges como realizar tu devolución.

Tienes hasta 5 días naturales desde la fecha de recepción de los productos (o último intento de entrega) para poder devolverlos. Si no tramitas la devolución en este tiempo no podremos realizarla.

PASOS PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN:

1. Empaqueta de nuevo tu producto con su embalaje original. En el caso de haber tirado la caja o bolsa en la que llegó puedes usar otra que cumpla los mismos requisitos y que protege nuestros producto.

2. Elige la compañía que te venga mejor para realizar tu devolución. Tú eliges. Una vez elegido, tendrás que poner como destinatario la siguiente dirección.
Marta Lamata Franco - MARLAFRÁ. Calle Santa Gema, nº 48, 1B. San Adrián (Navarra) 31570.

3. Envíanos un email a la dirección hola@marlafra.com con tu resguardo de devolución de la compañía elegida antes de los 5 días naturales que tienes de margen para proceder a ello.

4. Tan solo espera a que recibamos tu devolución en nuestro taller, la revisamos, comprobemos que todo está bien y procedamos a la devolución de tu pedido. Siempre contando que descontaremos tus gastos de envío iniciales. Ya que esta parte ha sido consumida con el envío previo.

5. Recibirás tu pago lo antes posible en el mismo método de pago en el que lo efectuaste.  

.